Поддръжка на бизнес софтуер

Нашите експерти лично предоставят консултации, помагат във всяка ситуация и решават проблемите възможно най-бързо. Лесният и бърз достъп до поддръжка е от съществено значение за свеждане на грешките до минимум и постигане на максимални резултати от свързаните с данни инициативи.

Най-добрите платформи в света

Нашата услуга

Бърза и надеждна 24-часова експертна поддръжка

  • 24 часа поддръжка 6 дни в седмицата
  • Гъвкав подход, който ви позволява да изберете конкретните услуги с най-голяма стойност за вашия бизнес от всички нива на поддръжка
  • Дългосрочни, коректни и приятелски взаимоотношения с нашите клиенти, които гарантират положително изживяване
  • Ефективно сътрудничество с вашата вътрешна техническа поддръжка
  • Екип от експерти с дългогодишен опит
  • Гъвкавост по отношение на клиентските технически среди — адаптираме се към всички ваши нужди и технологии, за да предоставим най-добрата поддръжка
Какви са видовете нива на поддръжка?

Нашите нива на поддръжка

Основно

Ниво 1


Поддръжка за основни проблеми на клиента. Това е нивото, което предлага решения за лесно поправими грешки в приложенията.


  • Основно отстраняване на проблеми – установяване на проблеми и прилагане на решение
  • Вътрешна поддръжка и помощ за техническите екипи
  • Предоставяне на основна информация – обяснение на аналитични инструменти, отчети, данни
  • Ръчно въвеждане на данни в базата данни на приложението – трансфер на данни от различни документи
  • Мониторинг на средата и управление на лицензи

Разширено

Ниво 2


По-високо ниво на поддръжка за задълбочено отстраняване на неизправности и бекенд анализ.


  • Разширено отстраняване на неизправности – справяне със сложни грешки и анализ на бекенда
  • Изследване на проблеми – комплексни диагностични процеси, извършени от нашите експерти
  • Основни подобрения на таблото – промяна на цвета, добавяне на поле и др.
  • Експертни разяснения на вашите анализи на данни – консултация с нашите BI експерти относно вашите данни
  • Разрешаване на бекенд проблеми – разрешаване на проблеми с базата данни
  • Обновяване на приложенията – обновяване на приложенията с всички промени от най-новата им версия

Експертно

Ниво 3


На това ниво нашите експерти могат да предоставят решения за широк спектър от сложни технически проблеми.


  • Подробно проследяване на проблеми​ – проследяване на проблеми от нашите най-старши експерти
  • Разработване на нови функции в приложението – създаване на нови дашборди и отчети
  • Проактивно и превантивно управление на работната среда
  • Разрешаване на най-сложните проблеми
  • Предлагане на проекти за подобрения – проактивно предлагане на нови функции и подобрения
  • Изграждане и обогатяване на вътрешната клиентската база от знания – създаване на персонализирани ръководства за нашите клиенти с конкретни последователни стъпки
  • Откриване на проблеми с интеграцията – предложения и подобрения в средата

Какви са предимствата на нашата услуга?

Бързи и ефективни решения на вашите проблеми

quick and responsive service

Светкавично време за реакция

Нашият екип отговаря бързо на телефонни обаждания и запитвания в чат. Ние отговаряме по телефон/чат на живо/имейл/и др. 24/6, според нуждите на вашия бизнес

flexible pricing

Гъвкаво ценообразуване

Вие решавате дали имате нужда от поддръжка на всички нива или комбинация на отделни услуги от тях. Ние няма да надвишим нуждите ви и със сигурност няма да надвишим цената.

connected planning

Екип от експерти

Всеки експерт от нашия екип преминава през интензивно обучение и дълъг период на менторство. Всеки наш клиент получава пълната отдаденост и лоялност на нашия екип

Приятелско и услужливо отношение

Ние вярваме, че положителното отношение и мислене, дори в моментите с най-големи предизвикателства, е най-добрата основа за солидни дългосрочни отношения с нашите клиенти.

Доверен партньор на клиенти и експерти в бранша

Свържете се с нашия екип за професионална консултация.
Положителната обратна връзка, която постоянно получаваме от нашите клиенти, е повод за гордост и показател за огромно уважение към нас.

Глобална медицинска компания

Финансов директор

Заедно работихме върху непрекъснатото подобряване на нашия глобален FP&A модел в Anaplan, както и върху ново внедряване за самостоятелен OPEX инструмент за планиране. Със страхотната работа на B EYE постигнахме хармонизиране на данните, гарантирахме единен процес за всички и драстично подобрихме ефективността на нашата организация, както по отношение на времето, така и по отношение на ефективността.

Глобална медицинска компания

Ръководител на Глобален център за високи постижения и старши Anaplan архитект

Имам удоволствието да препоръчам B EYE като доставчик на услуги за разработка на Anaplan. Работих в тясно сътрудничество с B EYE през последните две години. Имахме удоволствието да преминем през различни проекти заедно и наблюдавахме страхотен професионализъм и изпълнение на задачите, както и изключителна висота в цялостната им работа.

Здравна компания

Мениджър бизнес операции

Бих искал да похваля екипа на B EYE за изключителната им работа по модела EEMEA FCST&AOP. Бих искал да им благодаря за постоянната проактивност и прилагане на бързи решения! Освен това имат общи познания за всички модели в проекта и като цяло вършат невероятна работа.

Здравна компания

Мениджър Операции

Усилията на екипа на B EYE са невероятни! Благодаря ви много за страхотната работа. Справиха се невероятно с EEMEA модела, който поискахме! Техническите им умения са изключителни.

Медицинска компания

Ръководител на глобалните операции

Благодаря ви, B EYE, за актуализацията и за допълнителната информация в таба за Comprehensive Usage — изключително полезни са. Радваме се да работим с вас!

Медицинска компания

Ръководител на глобалните операции

Изграждането на професионални отношения с консултантите на B EYE беше приятно, лесно и полезно за нас и доведе до по-бързи решения с течение на времето. Силно бих препоръчал B EYE за всякакви проекти, свързани с Anaplan.

Здравна компания

Мениджър на търговски приложения

Екипът уважава мнението на своите клиенти и постига първокласни резултати. Освен това B EYE също е финансово рентабилен избор на професионалисти. Осигуряват страхотна стойност на услугата спрямо заплащането им, особено в сравнение с други доставчици. Те не само правят това, което им се казва, но и екипът прави всичко по силите си, за да удовлетвори клиента, да достави оптималната стойност и да гарантира, че всичко върви гладко.

Мултинационална медицинска компания

Ръководител на глобалното търсене

Най-големите предимства на B EYE са техническата експертност на техния екип, задълбоченото разбиране на бизнес процесите, отзивчивостта и лекотата в сътрудничеството с тях. Първо наехме екипа за малък проект. Бяхме доволни от резултатите и решихме да продължим да работим с тях по различни други проекти, които бяхме заложили в плановете си.

Глобална компания за производство на медицинска апаратура

Старши мениджър

B EYE изпълни множество проекти за нас, всички на високо ниво на техническа експертност и бизнес познания – имаме взаимно доверие и дългосрочна история на сътрудничество. Искахме да реализираме този проект в Qlik и знаехме, че екипът има много опит с платформата.

Глобална фармацевтична компания

Помощник-директор, Ефективност на бизнеса в Европа, Средния Изток и Африка

Чрез трансформиране и визуализиране на нашите данни, дашбордите, създадени от B EYE, ни помогнаха да проследяваме и оценяваме дейността на нашите служители на всички нива на йерархия на продажбите – от търговските представители до националните мениджъри по продажбите. Сега можем лесно да видим всички ключови показатели на ефективност на нашите служители, което ни помага да следим постиженията.

Глобална фармацевтична компания

Директор Операции

Благодаря ви за актуализациите. Изглеждат фантастично и са точно това, от което имахме нужда и си представяхме. Наистина добро предвиждане на нашите нужди, благодаря много!

Финансово планиране и анализ за компания за потребителски стоки

Business Project Director

С екипа на B EYE, компанията ни значително подобрява качеството на данните си и осигурява необходимата поддръжка на своите крайни клиенти. Те осигуряват единен процес за всички, като същевременно подобряват тяхната ефективност. Техническите познания и прозрачността в процеса на работа на B EYE са впечатляващи.

Овладейте силата на данните

Свържете се с нашия екип за професионална консултация.

Всеки наш клиент получава пълната отдаденост и лоялност на нашия екип.